身為大專生涯發展協會的志工，看到這篇文章時，心有戚戚焉呀!對小編來說，對的事情就是對，常常當眾責罵犯錯的人，後果往往是尷尬，情況變得不可收拾。但是協會的環境，還有夥伴，不斷地提醒小編，於是，修正自己的言行舉止還有情緒控管，變成小編很重要的一項人生功課。(摘錄自 笑遊人間 學習電子報)
「小姐！妳過來！妳過來！」顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說：「看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！」
「真對不起！」服務小姐陪不是地笑道：「我立刻給您換一杯。」
新紅茶很快就準備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。
小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：「我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。」顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。
有人笑問服務小姐：「明明是他土，妳為什麼不直說呢？他那麼粗魯地叫妳，妳為什麼不還以一點顏色？」
「正因為粗魯，所以要用婉轉的方法對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲！」小姐說：「理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，要用氣和來交朋友！」
每個人都點頭笑了，對這餐館增加了許多好感。
往後的日子，他們每次見到這位服務小姐，想到她「理直氣和」的理論，也用他們的眼睛，證明這小姐的話有多麼正確！
他們常看到，那位曾經粗魯的客人，和顏悅色，輕聲細氣地與服務小姐寒暄。
取自劉墉「衝破人生的冰河」
後記：「理直氣壯」不如「理直氣和」，後者更見涵養、更有風度！這是值得大家學習的。
小編常常會將學到的東西，運用於生活中，這是加入大專生涯發展協會後，才培養出來的習慣。幾天前，有一天夥伴對著小編說”最近你的情緒管理，還不錯!”，這一番話，對於小編來說真的是莫大的鼓勵。對小編來說，情緒管理是一直想要改進的地方，那麼大家一定也有自己想要改進的地方，就從自己的開始做起吧!
以上是大專生涯發展協會小編分享的文章，下次再見囉!
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