大專生涯發展協會小編在網路上看到一篇文章，跟大家分享！
在火車上，一個很漂亮的女列車員，盯着一個民工模樣的中年人，大聲說：「查票！」
中年人渾身上下一陣翻找，終於找到了，卻捏在手裡。
列車員朝他怪怪地笑了笑，說：「這是兒童票。」
中年人渾身上下一陣翻找，終於找到了，卻捏在手裡。
列車員朝他怪怪地笑了笑，說：「這是兒童票。」
中年人憋紅了臉，嗫嚅着說：「兒童票不是跟殘疾人票價一樣嗎？」
列車員打量了中年人一番，問道：「你是殘疾人？」
「我是殘疾人！」
「那你把殘疾證給我看看。」
中年人緊張起來，說：「我没有殘疾證，買票的時候，售票員就向我要殘疾證，我没辦法才買的兒童票。」
列車員冷笑了一下：「没有殘疾證，怎麼證明你是殘疾人啊？」
中年人没有做聲，只是輕輕地將鞋子脫下，又將褲腿挽了起來......他只有半個腳掌。大專生涯發展協會小編這時嚇了一跳，看來是個遇到特殊狀況的乘客，不了列車長的反應讓我更驚訝。
列車員斜眼看了看，說：「我要看的是證件！是殘聯蓋的鋼印。」中年人一副苦瓜臉，解釋說：「我没有當地户口，人家不給辦理殘疾證。而且我是在私人工地幹活，出了事之後老闆就跑了，我也没錢到醫院做評定……」大專生涯發展協會小編心起同情之心，這樣的情況是人看了都能夠體諒他的處境吧！
列車長聞訊趕來，詢問情況。 中年人再一次向列車長說明，自己是一个殘疾人，買了一張和殘疾人票一樣價格的票……
列車長也問：「你的殘疾證呢？」
中年人說他没有殘疾證，接着就讓列車長看他的半個腳掌。 列車長連看都没看，他不耐煩地說：「我們只認證不認人！有殘疾證就是殘疾人，有殘疾證才能享受殘疾人票的待遇。你趕快補票吧！」大專生涯發展協會小編與各位讀者一樣眼看著這位中年人就要補票，結果中年人他翻遍了全身的口袋和行李，只有幾塊錢，根本不夠補票的。他帶着哭腔對列車長說：「我的腳掌被機器軋掉一半之後，就再也打不了工了，没有錢，連老家也回不去了，這張半價票還是朋友們凑錢給我買的呢。求您高抬貴手，放過我吧！」
列車長堅決地說：「那不行。」
那個女列車員趁機對列車長說：「讓他去車頭鏟煤吧，算做義務勞動。」
列車長想了想說：「好！」
有沒有正義的人站出來大專生涯發展協會小編心正這麼想時，故事情節發展….
中年人對面的一個老同志看不慣了，他站起來盯着列車長的眼睛，說：「你是不是男人？」
列車長不解地說：「這跟我是不是男人有什麼關係啊！」
「你就告訴我，你是不是男人！」
「我當然是男人。」「你用什麼證明你是男人呢？把你的男人證拿出來給大家看看！」周圍的人一下笑起來。
大專生涯發展協會觀後感：雖然列車長的工作有明確規定一定要有證件，依規定辦理看來是件盡責的事情，但是我們服務的對象是人，最好的服務就是能夠適用於人，並且讓人有好的消費感受，人的情緒是制度規範不來的，就這篇文章中列車長少了一顆體諒中年男子的心，將心比心，如果同樣的事情發生在自己身上，被別人這樣對待，自己心裡會好受嗎？當這樣換個角度去同理，該怎麼去做應對，答案就會呼之欲出了。
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